Claro, la multinacional de telecomunicaciones
dejó sin servicio a millones de usuarios en Centroamérica tras un incidente de ransomware.
Los servicios
de Claro fueron suspendidos en la región en los últimos días. Después de más de una semana de dificultades en sus redes,
Claro emitió un comunicado este viernes, ofreciendo información sobre la
situación que afecta al sistema. Este problema se extendió por toda
Centroamérica, sin que hasta la fecha algún representante de la empresa
proporcione una explicación.
En el comunicado emitido en
Nicaragua, la empresa, aunque de manera breve, brindó una explicación más
detallada en comparación con sus homólogos regionales. Claro Nicaragua informó
la detección de incidentes relacionados con ransomware en algunos de sus equipos,
lo que provocó su aislamiento y el apagado de varios sistemas como medida
preventiva.
Recordemos que el ransomware es un tipo de software malicioso que cifra los
archivos en un dispositivo o bloquea el acceso al sistema afectado, exigiendo
un rescate para su liberación,
generalmente en criptomonedas para dificultar su rastreo y reversión. La
falta de comunicación oportuna por parte de Claro ha generado frustración entre
los usuarios de la región, quienes expresaron sus preocupaciones en las redes
sociales y crearon una tendencia en Twitter sobre los graves daños causados por
el deficiente servicio de la empresa, propiedad del magnate mexicano Carlos
Slim.
Incidente generó muchas quejas
Algunos manifestaron comprensión ante
la complejidad del problema, mientras que otros exigieron una respuesta más
eficiente por parte de la empresa. Usuarios han denunciado problemas de
conectividad, dificultades con las videollamadas y complicaciones con los
servicios de pago electrónico en toda la región, desde Panamá hasta Guatemala.
Hasta la fecha, Claro no ha emitido
un comunicado global que aclare la situación ni ha ofrecido disculpas o
compensaciones a los usuarios afectados. Únicamente ha emitido breves mensajes
por cada país indicando que están trabajando para restablecer el servicio.
Claro es una de las principales empresas en el mercado de las
telecomunicaciones en Centroamérica, con más de 20 millones de usuarios en la
región. La falla ha llevado a los organismos reguladores de cada país a revisar
la calidad del servicio, y no se descartan multas por las fallas.
La incertidumbre sobre cuándo se
resolverán completamente los problemas en la red de Claro aún persiste, aunque
en menor medida. Por otra parte, las
redes sociales se inundan de quejas, memes, burlas e inquietudes por la caída
de la señal de Claro.
Como ya mencioné, los ransomwares son
una especie de malware que se instalan clandestinamente en los dispositivos
tecnológicos (teléfonos celulares, tabletas u ordenadores). Su objetivo es
cifrar archivos o todo el sistema operativo del dispositivo, con el fin de
dejarlo inactivo para luego exigir un pago a cambio de liberar los archivos. Lo
notable es el alto costo de la recuperación de archivos. Para comprender cómo
se llega al punto de la extorsión, es necesario partir del origen de estos
archivos maliciosos.
Programador víctima de ransomware hackeó a su victimario